劉艷軍，64路1189號車四星級駕駛員。自工作以來，他和藹的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的語言，贏得了64路沿線乘客的一致好評。
剛進公交時，為了提高服務(wù)技能，確保行車安全，他向同在64路開車的妻子請教，還向其他駕駛員虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段時間的摸索積累，劉艷軍逐漸掌握了服務(wù)要領(lǐng)和安全行車技能，還形成了自己獨特的服務(wù)用語。早晨第一趟車時，他會給上車的乘客送上一句真誠的問候：“早上好！”晚上最后一趟班車時，他會祝下車的乘客：“平安回家！”為給乘客出行轉(zhuǎn)乘提供方便，他主動掌握了沿線轉(zhuǎn)乘線路的走向。“段莊站到了，有到六院、到火車站轉(zhuǎn)乘1路車的乘客請您下車，一路平安”；“師大北門站到了，有往東去方向的乘客、轉(zhuǎn)乘49路和608路的乘客請您下車，一路平安”；“四院站到了，有到汽車南站轉(zhuǎn)乘20路、銅山新區(qū)轉(zhuǎn)乘11路、19路的乘客請您下車，一路平安”……每到一站，他都會提前告訴乘客，熟練親切地報上轉(zhuǎn)乘的線路和方向。
由于公交車上已經(jīng)安裝報站器，剛開始的時候劉艷軍的行為還引起了部分乘客的不解，覺得這個人在做表面工作。但是很長時間過去了，他一直堅持這樣做，如今，乘客都認(rèn)同了他的服務(wù)，許多乘客紛紛寫信打電話表揚他。
64路線途經(jīng)居民小區(qū)，客流量大，老年人較多。每次看著老年乘客步履蹣跚地跑來上車，劉艷軍都會等一等，伸出手拉一把，“您慢慢上，不著急。”遇到乘客多的時候，他就提示乘客：“送人玫瑰，手有余香。請您給老年人讓個座，謝謝您！”這些細節(jié)的關(guān)懷很受乘客稱贊。一位老年乘客說，“還沒有見過這么好的公交司機，能當(dāng)上咱們的徐州好人啦！”還有一位老年乘客離開座位，專門去看看他的工號是多少。2014年底的一天，家住大福源超市附近的一位老人在大福源站等劉艷軍的車40分鐘，專門給劉艷軍送上一串寓意一路平安的石榴珠子，被他婉言謝絕了。
今年2月3日下午，劉艷軍駕車到西苑二小門口時，一個小商販的電動三輪車著火了，車上還有煤氣罐。此時學(xué)校馬上就要放學(xué)了，門口站著好多接孩子的家長。面對這突發(fā)情況，劉艷軍毫不猶豫，把車安全停放好后，給車內(nèi)乘客簡單說明情況，拿著滅火器就迎了上去，很快把火撲滅了。當(dāng)劉艷軍回到駕駛座位上時，車廂內(nèi)的掌聲已經(jīng)響成一片。
十米車廂，劉艷軍對待乘客始終滿懷熱情，主動為乘客排憂解難，熱心為乘客提供服務(wù)，行車一年來未曾發(fā)生一起乘客糾紛和投訴，經(jīng)常受到乘客稱贊。在2014年底徐州交通廣播電臺微信平臺海選中，被選為徐州“最溫暖的公交車”。