通過監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，7月11日下午3點左右，97路1237號車行經(jīng)郭莊路時，一位頭戴草帽的拾荒老太在顛簸的車廂中，突然從座位上站起，對著車廂的乘客說：“下面我想給大家說說心里的感動”，說完就自編自唱起來，“我們坐在97路車上的人都要知道，車上有位好司機，大家不但要記住他的名字，還要記住他的模范事跡……”佝僂的身軀、沙啞的歌聲成了車廂中所有人的焦點。隨后老太太才向乘客解釋道：“我非常感激這位97路駕駛員，我想讓大家認識一下這位好司機，他每次看到我有困難都肯幫我，每次都把小推車里的破爛抬上車再走，他能看得起我，這位司機叫張廣立，他現(xiàn)在已經(jīng)做師傅帶徒弟了?！?span lang="EN-US">
老太太簡單的敘述讓車內(nèi)乘客的目光不約而同地投向了這位靦腆又熱情的駕駛員，大家鼓起掌來，紛紛稱贊起助人為樂的張師傅。此時的張廣立正在副駕的位置上認真指揮著學(xué)員開車，感到很不好意思。這時，老人從自己的黑色布袋中拿出兩個饅頭，塞到張師傅的手中，“我沒有什么能拿得出手的東西，希望你收下這兩個饅頭?！彪m然最后張師傅還是委婉謝絕了老太太的好意，但老人的舉動讓車上所有人都感到有種溫暖在體內(nèi)流動。
通過采訪得知，張廣立師傅以前是個貨車司機，來到公交公司才不到兩年時間，雖然平時沉默寡言，但工作上兢兢業(yè)業(yè)表現(xiàn)一直很好。他這樣說：“這種事情對于公交駕駛員來說，只是再平凡不過的小事，老太太年紀這么大又拿著一個十來斤的小推車，見她上車就幫她一把，相信任何人見到都會像我一樣，既然她乘坐我駕駛的車輛，就是我的服務(wù)對象，不管身份年齡，只要有需要就要盡可能地幫助他們，老太太的夸獎也帶給我很多感動，以后我在服務(wù)上會更加精益求精，在自己的崗位上做好該做的事?！?span lang="EN-US">
也許，現(xiàn)在有些人對周圍的人，尤其是一些弱者，都表現(xiàn)得很冷漠，讓人感到世間的冷漠。但其實，很多時候，你不經(jīng)意的舉手之勞就會帶給他人莫大的溫暖。張師傅幫老太太拎車的小小行為就讓我們看到了關(guān)懷、平等。而張師傅的回答，又道出了公交人的樸實，是對公交服務(wù)最好的詮釋，沒有什么驚天動地的壯舉，只服務(wù)于點點滴滴。
張超（新城公司）