為弘揚(yáng)企業(yè)正氣，宣傳善行義舉，挖掘優(yōu)秀員工，11月23日下午，公司舉辦了第九期員工“暖心服務(wù)”座談會。公司董事長、總經(jīng)理杜紅軍，工會主席竇同銀，調(diào)研員祖伯鴻，各單位書記及來自營運(yùn)一線的21名優(yōu)秀駕乘人員、修理工、服務(wù)督導(dǎo)員等參加了會議。
會上，21位優(yōu)秀員工依次進(jìn)行了交流發(fā)言，暢談服務(wù)工作中的親身經(jīng)歷、優(yōu)秀事跡，分享服務(wù)舉措和心得感悟，他們從不同角度講述了自己在公交平凡崗位上愛崗敬業(yè)、忠于職守的感人事跡，又對今后服務(wù)工作提出了一些好的建議。如：11路黃坤：語言對服務(wù)工作非常重要，多用“請、您好、謝謝”等用語，杜絕語氣“生冷硬”。10路劉明：工作認(rèn)真細(xì)心，保持良好心態(tài)，拓寬服務(wù)內(nèi)涵。20路陳旋：注意服務(wù)細(xì)節(jié)，簡單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作認(rèn)真做。11路段強(qiáng)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)意識，布置車廂，營造舒適的乘車環(huán)境等等。他們用熱情服務(wù)乘客，真情打動乘客，用行動詮釋“送人玫瑰，手留余香”的美德，為企業(yè)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn)。
公司董事長、總經(jīng)理杜紅軍作了重要講話，他指出，每次參加暖心服務(wù)座談會，都有很深的感受，每位員工的善行義舉都值得點(diǎn)贊。參加座談會的員工無論工作年限長短，每一位都是用心服務(wù)乘客，用真情溫暖車廂。希望大家繼續(xù)發(fā)揮表率作用，堅持愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在員工隊伍中廣泛傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，弘揚(yáng)企業(yè)向上向善的力量，激勵更多的員工爭先創(chuàng)優(yōu)。
近年來，公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，好人好事層出不窮。為將“好人能量”不斷傳遞，2015年11月起，公司每季度舉辦一次“暖心服務(wù)”座談會，邀請一線優(yōu)秀員工暢談服務(wù)經(jīng)驗、工作感悟和暖心服務(wù)故事，截止目前，參加座談的員工已超過200人次，其中有的同志已走上管理崗位，有的光榮加入了中國共產(chǎn)黨，有的晉升為四星級駕駛員，有的已獲得市、局等多項榮譽(yù)。通過參加暖心座談會，這些員工的工作熱情進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)理念進(jìn)一步提升，表率作用進(jìn)一步展示，為推動公司整體服務(wù)質(zhì)量提升、打造風(fēng)清氣正的企業(yè)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。
